[Quality electricity for all]:
Faced with multiple complaints of overbilling members of the association, a working session with the commercial delegate of Douala Center made it possible to make new commitments to improve access to the electricity service
The first contact with the new Managing Director Eric Mansuy of the company Eneo led to a working session on September 11, 2020. It should be recalled that this meeting follows the non-violent action of September 9, 2020 which made it possible to renew the collaboration between the association and the Eneo company. To this end, one of the commitments was to systematize working sessions to take stock of the supply of electricity service (connection requests, processing of requests, abuse of agents, etc.). Faced with new complaints of overbilling, the Douala Center trade commissioner Ms. Leila Metiegoum invited the association on June 9, 2021 to a working session to review the overall situation.
The new commitments made by the Douala center trade commissioner:
1. The reorganization of connection campaigns up to 51,257 FCFA for single-phase prepaid meters (02 lines)
2. Compliance with the 5-day deadline for processing requests and connection requests between 10 and 20 days
3.The provision of the OnEstEnsemble association, an information note signed between ARSEL (Regulatory Agency for the Electricity Sector) and Eneo, on improving the quality of service
4. Provision of customers, service regulations (user obligations, formulation of requests and connection requests, etc.) via display channels and digital platforms
5. The organization of quarterly meetings between Eneo and the association
The next step will be to meet the technical manager in charge of network maintenance, Mrs. Yvonne Mauger, to take stock of the renewal of defective electrical infrastructure in the neighborhoods.
#WeAreTogether
[Electricité de qualité pour tous] : De nouveaux engagements pris par l’entreprise de distribution de l’électricité Eneo
Face aux multiples plaintes de surfacturation des membres de l’association, une séance de travail avec la déléguée commerciale de Douala Centre a permis de prendre de nouveaux engagements pour améliorer l’accès au service d’électricité
La prise de contact avec le nouveau Directeur général Éric Mansuy de l’entreprise Eneo a débouché sur une séance de travail le 11 septembre 2020. Il faudrait rappeler que cette rencontre fait suite à l’action non violente du 9 septembre 2020 qui a permis de renouer la collaboration entre l’association et l’entreprise Eneo. A cet effet, l’un des engagements était de systématiser les séances de travail pour faire le point sur la fourniture du service d’électricité (demandes de branchement, traitement des requêtes, abus des agents etc.). Face aux nouvelles plaintes de surfacturation, la déléguée commerciale de Douala Centre Mme Leila Metiegoum a convié l’association le 09 Juin 2021 à une séance de travail pour le point sur la situation globale.
Les nouveaux engagements pris par la déléguée commerciale Douala centre :
- La réorganisation des campagnes de branchement à hauteur de 51.257 FCFA pour les compteurs prépayés monophasés (02 files)
- Le respect du délai de 5 jours pour le traitement des requêtes et les demandes de branchement compris entre 10 et 20 jours
- La mise à disposition de l’association OnEstEnsemble, une note d’information signée entre ARSEL (Agence de régulation du secteur d’électricité) et Eneo, sur l’amélioration de la qualité de service
- La Mise à la disposition des clients, le règlement de service (obligations des usagers, formulation des requêtes et demandes de branchement…) via les canaux d’affichage et les plateformes digitales
- L’organisation des rencontres trimestrielles entre Eneo et l’association
La prochaine étape sera de rencontrer la responsable technique en charge de la maintenance des réseaux Madame Yvonne Mauger pour faire le point sur le renouvellement des infrastructures électriques défectueuses dans les quartiers.
#ensembleonvaplusloin
#OnEstEnsemble
